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新生活集团(中国)有限公司

经销商经营责任规范

新生活集团(中国)有限公司(以下简称:新生活公司)经销商是指与新生活公司签订《特约经销商经营合同》 ,拥有自己的经营场所,以产品的批发价格向新生活公司购买货物,进行独立销售的经营者。作为新生活公司的经销商,必须严格履行合同中相关 条款的约定,遵守公司的各项经营制度,维护市场的经营秩序,保障顾客的合法权益。

现将经销商经营责任规范公布如下,以便遵守与监督。

望请广大顾客对我公司特约经销商日常经营行为给予监督,如发现违规行为请拨打我公司客服电话:400-655-0603揭发检举,以助于我公司进行经销商规范管理。

 

新生活售后服务规范

为了维护消费者的合法权益,新生活集团(中国)有限公司(以下简称“新生活”)依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益?;しā返认喙毓娑ㄖ贫ū就嘶换踔贫?。

新生活享有对本制度的最终解释权,并有权适时对本制度进行修改。

经确认属通过正常销售途径购买新生活产品的消费者,可持有效购物凭证到购买店铺申请退换货。

  1. 普通产品售后退换货规定:

退换货:消费者自购买产品7日内产品保持原样,或在正确使用情况下,发现质量问题时,可持有效的购物凭证到购买店铺申请退换货;购买15日内正确使用情况下,出现质量问题无法正常使用时,可持有效的购物凭证到购买店铺申请换货。

维 修:消费者自购买产品15日以上,出现质量问题无法正常使用时,可持有效的购物凭证和产品保修卡到购买店铺申请维修,公司依据国家的法律法规提供售后服务。

  1. 化妆品售后退换货规定:消费者自购买化妆品7日内产品保持原样,或购买产品1个月内,

产品使用量不超过1/3,出现质量问题无法正常使用时,可持有效购物凭证到购买店铺申请退换货。如果在购买产品1个月内,产品使用量不超过1/3,因使用产品而出现不良反应,需提供有效购物凭证及因使用新生活产品造成过敏的医院诊断证明。在确认上述要求属实后,可给予办理退换货。

  1. 消费者提出退换货申请时,需要出具相应产品的购物凭证、以及返还购买产品所得赠品、促销品等。
  2. 退换产品需符合退换货规定,经核实需属于产品质量问题,产品状态、使用方法、保存方法等均无人为因素,若消费者或经销人员责任造成的退换货,公司不予受理。
  3. 消费者申请维修时,需要出具产品保修卡,保修卡是申请免费维修的重要凭证。
  1. 消费者持购物凭证到购买店铺申办退换货,经销人员到当地新生活分公司/经销部申请办理退换货。
  2. 经销人员在出售产品给消费者时,需要真实、准确的将详细信息填写到保修卡以及保修卡回执上。保修卡回执交到公司备案,保修卡原件则留给消费者自行保管,作为日后申请免费维修的重要凭证。
  3. 经销人员需对产品状态、购买时间、问题现象、使用方法、使用过程等情况进行核实,生活用品还需要核实保修卡信息,判断是否符合退换货的要求,符合要求给予受理,填写《售后申请单》与产品实物上报当地新生活集团分公司/经销部申请办理。如果不能做出判断,需要上报所属分公司/经销部申请协助处理。
  4. 分公司/经销部会核实详细情况后及时给予处理,经销人员可以及时与当地分公司/经销部进行确认。经销人员需及时将退换货处理结果或意见落实给消费者,以保证消费者的问题可以在最短时间内得到满意的解决。

注:以上制度仅针对通过正常销售途径购买新生活产品的消费者。经销商退换货制度请另见《特约经销商经营合同》

如图:

***以上发货遇到节假日或天气等原因会有延迟,请谅解!

为消费者提供称心满意的产品和五星级服务是新生活始终不渝的承诺,可致电全国服务热线或登录新生活官方网站,集团总部服务热线:400-655-0603

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